Veelgestelde Vragen (FAQ)

Vraag 1: Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je kunt een bestelling plaatsen door het gewenste product aan je winkelwagen toe te voegen en vervolgens de stappen voor het afrekenen te volgen. Je wordt gevraagd om je gegevens in te vullen en de bestelling te bevestigen. Vergeet niet akkoord te gaan met de algemene voorwaarden.

Vraag 2: Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen €2,50 per bestelling. Vanaf €25,- worden er geen verzendkosten gerekend.
Je bestelling wordt verzonden via PostNL, mits anders vermeld.

Vraag 3: Hoe lang duurt de levering?
De verwachte levertijd is 3-5 werkdagen nadat je betaling is ontvangen. 

Vraag 4: Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Retourneren is op eigen kosten en alleen mogelijk als het boek onbeschadigd is.

Vraag 5: Hoe meld ik een klacht?
Je kunt een klacht indienen via e-mail naar info@mariekelootsma.nl. Ik zal je klacht zo snel mogelijk behandelen.
Klachten over beschadigde producten bij ontvangst van het pakket dienen binnen 24 uur na ontvangst gemeld te worden.

Vraag 6: Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail met de details van je bestelling. Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace code om je pakket te volgen. Heb je de mail niet ontvangen kijk dan eerst in de spambox. Mocht deze daar niet zijn, neem dan contact op via onderstaande gegevens. 

Vraag 7: Hoe worden mijn persoonlijke gegevens beschermd?
Ik neem je privacy zeer serieus en behandel je gegevens vertrouwelijk. Jouw gegevens worden alleen gebruikt voor het verwerken van je bestelling en worden nooit gedeeld met derden zonder je toestemming. Je gegevens worden alleen gedeeld met PostNL voor de verzending van je pakket en jouwweb, voor de hosting van deze webshop en Mollie voor betalingen. Deze partijen hebben een uitgebreid privacybeleid dat te lezen is op hun websites.

Klantenservice Informatie

Voor andere vragen over je bestelling, producten, verzending of andere zaken, kun je contact met mij opnemen via:

E-mail: info@mariekelootsma.nl 
Telefoon: 06 46 55 39 31 -  tijdens kantooruren. Let op: ik ben niet altijd telefonisch bereikbaar. Het kan langer duren voordat je een reactie krijgt. E-mail heeft mijn voorkeur.
Adres: Marieke Lootsma, Parkrijklaan 113, 1567 GD Assendelft

Ik streef ernaar om binnen 24 uur te reageren op je vragen.